Microsoft 365 Down Berjam-jam, Microsoft Pastikan Bukan karena Serangan Hacker

Layanan Microsoft down selama berjam jam yang tentu membuat report berbagai pekerjaan yang memang mengandalkan layanan tersebut.

Nah terkait hal tersebut, Microsoft akhirnya memberikan penjelasan lebih lanjut terkait gangguan besar yang melanda layanan Microsoft 365 sejak 12 November 2026, dimana setelah jutaan pengguna mengalami kesulitan mengakses Outlook, Teams, SharePoint, hingga Copilot, perusahaan memastikan bahwa insiden tersebut bukan disebabkan oleh serangan cyber.

Jadi kawan kawan, Charles Lamanna, Executive Vice President Microsoft yang membawahi Copilot, Agents, dan Platform, menyampaikan bahwa perusahaan sangat menyesali gangguan yang dialami pelanggan dan sedang berupaya memulihkan seluruh layanan.

Microsoft juga menegaskan bahwa hingga saat ini tidak ditemukan indikasi aktivitas berbahaya maupun serangan siber sebagai penyebab gangguan tersebut.

Bukan Diretas, Server Microsoft Justru Mengalami Masalah

Dengan gangguan yang berlangsung begitu lama dan berdampak luas, wajar jika sebagian pengguna mulai bertanya-tanya apakah Microsoft sedang mengalami serangan hacker.

Namun, berdasarkan penjelasan resmi perusahaan, penyebabnya justru berasal dari infrastruktur Microsoft sendiri, dimana pada 12 November sekitar pukul 11.30 PT, Microsoft mengungkap bahwa sejumlah server tiba-tiba tidak tersedia.

Kondisi tersebut membuat mereka harus mengalihkan lalu lintas pengguna ke server lain yang masih beroperasi, namun masalahnya, pengalihan trafik tersebut justru memberikan tekanan tambahan pada infrastruktur yang tersisa, akibatnya, proses pemulihan tidak berjalan semudah yang diharapkan.

Microsoft kemudian melakukan sejumlah tindakan, mulai dari restart ulang server, menguji perubahan konfigurasi, hingga menerapkan pemeriksaan kesehatan untuk memulihkan server yang terdampak.

Kronologi Gangguan Microsoft 365

Nah berdasarkan info update status layanan Microsoft, berikut rangkaian penanganan gangguan yang terjadi:

Waktu (PT)	Perkembangan
08.17 atau sekitar 23.17 WIB	Exchange Online mulai mengalami gangguan.
10.27	Masalah meluas ke beberapa wilayah dan berpotensi memengaruhi Teams, SharePoint, serta Copilot.
10.58	Microsoft mengakui gangguan kritis dan mulai mengalihkan trafik serta me-restart server.
11.30	Microsoft mengidentifikasi server yang tidak tersedia sebagai penyebab utama.
11.43	Pengujian perubahan konfigurasi dimulai.
12.56	Pemeriksaan kesehatan server mulai diterapkan.
14.57	Pemulihan terbatas mulai terlihat di sejumlah wilayah.
15.59	Beberapa server yang dipulihkan kembali mengalami masalah respons.
23.25	Microsoft menerapkan patch pada infrastrukturnya dan melaporkan server mulai lebih stabil.
13 November, 01.03 PT / 13 November, 16.03 WIB	Layanan mulai stabil, tetapi kapasitas belum kembali normal.

Outlook dan Teams Mulai Pulih, tetapi Belum Sepenuhnya Normal

Nah memasuki 13 November, sebagian besar layanan Microsoft 365 mulai menunjukkan pemulihan, dengan Teams dan Copilot dilaporkan sudah kembali bisa digunakan oleh sebagian pengguna, namun Outlook masih mengalami sejumlah kendala.

Dalam pengujian saya, outlook masih belum dapat diakses dengan normal, apakah kamu mengalaminya juga? komen dibawah guys.

Menariknya, mailbox yang sama justru masih bisa diakses melalui Outlook untuk Android, tapi ada pula akun Outlook lain yang masih menampilkan pesan ‘Your request can’t be completed right now”

Hal ini menunjukkan bahwa pemulihan infrastruktur belum tentu langsung membuat seluruh fungsi layanan kembali normal, dan Microsoft sendiri belum menyatakan gangguan sepenuhnya selesai karena kapasitas server masih belum kembali ke kondisi normal.

Pengguna Microsoft 365 Bisa Meminta Kompensasi?

Ada satu hal lain yang menarik bagi pelanggan Microsoft 365, khususnya perusahaan yang mengandalkan layanan tersebut untuk operasional sehari-hari.

Gangguan selama berjam-jam seperti ini berpotensi berkaitan dengan Service Level Agreement (SLA) yang berlaku pada layanan Microsoft 365.

Dan pelanggan bisnis yang memenuhi ketentuan SLA dapat menghubungi Microsoft Support untuk menanyakan kemungkinan service credit atau kompensasi atas gangguan layanan, namun kompensasi tersebut tidak otomatis diberikan kepada semua pengguna, dimana kelayakannya bergantung pada jenis langganan, ketentuan SLA, serta perhitungan durasi dan dampak gangguan.

Kesimpulan

Nah gangguan Microsoft 365 kali ini menjadi pengingat bahwa layanan cloud sebesar apa pun tetap memiliki risiko kegagalan infrastruktur, bahkan untuk sekelas Microsoft.

Namun kabar baiknya, Microsoft memastikan tidak ada indikasi serangan cyber, dan masalah justru berasal dari server internal yang tidak tersedia, kemudian memicu tekanan tambahan pada infrastruktur lainnya.

Meskipun Outlook, Teams, dan Copilot mulai pulih, Microsoft masih perlu memastikan seluruh kapasitas dan fungsi layanan kembali normal.

Nah dengan adanya insiden ini, bagi perusahaan yang sangat bergantung pada Microsoft 365, insiden ini juga menjadi alasan untuk mulai mempertimbangkan strategi backup, komunikasi alternatif, serta prosedur operasional ketika layanan cloud utama mengalami gangguan.

Bagaimana menurutmu? apakah kamu terdampak kendala ini guys?

Via : Windows Latest